MÉNAGE
Préparation des différentes pièces du logement pour la prochaine arrivée.
MÉNAGE & PRÉPARATION DU LOGEMENT
Un logement impeccable.
À chaque nouvelle arrivée.
En location courte durée, la qualité du ménage influence directement l’expérience du voyageur.
C’est pourquoi Kelice BNB ne considère pas le ménage comme une simple intervention entre deux réservations, mais comme une étape essentielle de la préparation du logement.
Essonne 91 • Val-de-Marne 94
LA RÉALITÉ DU TERRAIN
Il suffit parfois d’un détail pour gâcher un séjour.
Un logement peut être bien situé, joliment décoré et correctement tarifé.
Mais si le voyageur découvre une salle de bain mal nettoyée, du linge mal préparé, un sol sale ou un équipement oublié, son expérience commence mal.
Un cheveu dans la salle de bain
Du linge mal préparé
Une poubelle oubliée
Un consommable manquant
Un équipement déplacé ou défectueux
Une pièce insuffisamment contrôlée
Le ménage n’est pas seulement une question de propreté.
C’est la dernière étape avant l’arrivée du voyageur.
PLUS QU’UNE INTERVENTION DE MÉNAGE
Préparer le logement dans son ensemble.
Entre le départ d’un voyageur et l’arrivée du suivant, plusieurs éléments doivent être coordonnés.
Le ménage en fait partie, mais il faut également préparer le linge, vérifier les consommables, remettre le logement en ordre et identifier les éventuelles anomalies.
LINGE
Mise en place du linge nécessaire au séjour.
CONSOMMABLES
Vérification des éléments prévus pour l’accueil du voyageur.
ÉTAT DU LOGEMENT
Signalement des anomalies visibles constatées pendant la préparation.
ENTRE DEUX RÉSERVATIONS
Une rotation doit être organisée.
L’objectif est simple : préparer le logement avant que le prochain voyageur ne pousse la porte.
DÉPART DU VOYAGEUR
DÉCLENCHEMENT DE LA PRÉPARATION
MÉNAGE
LINGE
CONSOMMABLES
REMISE EN PLACE DU LOGEMENT
POINTS DE CONTRÔLE
SIGNALEMENT SI NÉCESSAIRE
LOGEMENT PRÊT
NOUVELLE ARRIVÉE
LE POINT QUI FAIT LA DIFFÉRENCE
Nettoyer ne suffit pas.
Il faut aussi regarder.
La personne qui prépare le logement est souvent la dernière personne présente sur place avant l’arrivée du voyageur.
C’est donc un moment important pour détecter ce qui ne va pas.
ÉQUIPEMENTS
Repérer un équipement qui semble cassé, déplacé ou manquant.
LINGE
Vérifier que le linge nécessaire au prochain séjour est disponible et correctement installé.
CONSOMMABLES
Identifier ce qui doit être complété avant l’arrivée.
ÉTAT GÉNÉRAL
Repérer une anomalie visible dans le logement.
Le voyageur ne devrait pas être la première personne à découvrir qu’il y a un problème.
UNE PRÉPARATION STRUCTURÉE
Chaque logement a ses propres points sensibles.
Un studio, une maison familiale ou un appartement pour quatre voyageurs ne se préparent pas exactement de la même manière.
L’organisation doit tenir compte du logement, de ses équipements et de son fonctionnement.
CHAMBRE
- Lit
- Linge
- Éclairage
- Rangement
SALLE DE BAIN
- Propreté
- Serviettes
- Équipements
- Consommables prévus
CUISINE
- Vaisselle
- Équipements
- Propreté
- Remise en ordre
PIÈCES DE VIE
- Mobilier
- Sol
- Équipements
- Présentation générale
ACCÈS
- Clés
- Serrure
- Informations nécessaires au séjour
LE LINGE FAIT PARTIE DE L’EXPÉRIENCE
Un lit bien préparé se remarque immédiatement.
Le linge participe directement à la perception de propreté et de qualité du logement.
Son organisation doit donc être coordonnée avec les arrivées et les départs.
DISPONIBILITÉ
Le linge nécessaire doit être disponible pour la prochaine rotation.
MISE EN PLACE
Le logement doit être préparé avant l’arrivée du voyageur.
ORGANISATION
Le fonctionnement du linge est défini en fonction du logement et du rythme des réservations.
QUAND QUELQUE CHOSE NE VA PAS
Mieux vaut le savoir avant l’arrivée.
La préparation du logement peut également permettre de repérer un problème laissé par le séjour précédent.
Une lampe cassée.
Une chaise abîmée.
Un équipement qui ne fonctionne plus.
Une trace inhabituelle.
Un élément manquant.
Identifier une anomalie ne la fait pas disparaître.
Mais cela permet de décider quoi faire avant que le prochain voyageur ne la découvre.
ANOMALIE CONSTATÉE
SIGNALEMENT
ÉVALUATION
ACTION SI NÉCESSAIRE
ORGANISER LES ROTATIONS
La réservation doit déclencher l’opérationnel.
Les arrivées et les départs sont directement liés au calendrier des réservations.
Notre organisation vise à utiliser ces informations pour coordonner les différentes étapes nécessaires à la préparation du logement.
RÉSERVATION
DATE DE DÉPART
ROTATION À ORGANISER
PRÉPARATION DU LOGEMENT
NOUVELLE ARRIVÉE
Kelice BNB utilise notamment Beds24 pour centraliser et synchroniser les informations liées aux réservations.
L’automatisation aide à ne pas oublier une tâche.
La qualité dépend toujours de ce qui est réellement fait sur place.
NOTRE EXPÉRIENCE
Plus de 1 000 réservations nous ont appris une chose :
les détails reviennent toujours.
Notre expérience de la location courte durée a d’abord été construite sur nos propres logements.
Au fil de plus de 1 000 réservations, nous avons constaté à quel point la préparation du logement peut avoir un impact sur le déroulement d’un séjour.
Voyageurs qui arrivent plus tôt que prévu.
Rotation courte entre deux réservations.
Linge à renouveler.
Consommable manquant.
Équipement qui tombe en panne.
Anomalie laissée par le voyageur précédent.
C’est cette réalité du terrain qui guide notre organisation.
UNE PARTIE DE LA GESTION GLOBALE
Le ménage ne fonctionne pas seul.
Une bonne préparation du logement dépend également d’une bonne coordination avec les réservations, les voyageurs et le calendrier.
C’est pour cette raison que Kelice BNB intègre le ménage dans une gestion plus globale de la location courte durée.
TARIFICATION
RÉSERVATION
VOYAGEUR
DÉPART
MÉNAGE & PRÉPARATION
ARRIVÉE
AVIS
Chaque étape influence la suivante.
UNE ORGANISATION LOCALE
Essonne et Val-de-Marne.
Kelice BNB concentre son activité sur l’Essonne et le Val-de-Marne afin de conserver un périmètre opérationnel cohérent.
91
ESSONNE
94
VAL-DE-MARNE
Questions fréquentes
Le ménage est-il compris dans les honoraires Kelice BNB ?
La prestation de ménage est facturée séparément. Son organisation, son pilotage et son contrôle sont inclus dans la gestion Kelice BNB.
Qui organise le ménage entre deux voyageurs ?
Kelice BNB coordonne la préparation du logement en fonction des départs et des nouvelles arrivées.
Le linge est-il également géré ?
Oui. L’organisation du linge nécessaire aux séjours est intégrée au fonctionnement défini pour le logement.
Que se passe-t-il si un problème est découvert pendant la préparation ?
Une anomalie constatée peut être signalée afin de déterminer l’action nécessaire avant ou après la prochaine arrivée selon son importance.
Pourquoi le ménage est-il autant mis en avant par Kelice BNB ?
Parce que la propreté et la préparation du logement sont parmi les premiers éléments perçus par un voyageur lorsqu’il arrive.
Intervenez-vous uniquement pour effectuer du ménage ?
Kelice BNB est avant tout une conciergerie de location courte durée. Le ménage et la préparation du logement font partie de notre gestion globale.
VOTRE LOGEMENT
Vous cherchez une conciergerie qui considère vraiment la préparation du logement comme une priorité ?
Kelice BNB accompagne les propriétaires en Essonne et dans le Val-de-Marne dans la gestion quotidienne de leur location courte durée.